IT Service Management
Diseñado por humanos, construido para el servicio.
¿Que se necesita para mover la gestión de servicios de TI en el siglo XXI?
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Un estudio reciente sobre la gestión de servicios de TI revela que los usuarios de ambos lados del servicio de ayuda están frustrados,
abrumados y un poco satisfechos por las ofertas de productos. La tecnología está madura para la progresión al siguiente nivel,
pero una nueva visión se centró en cómo ITSM puede impactar mejor las estructuras organizativas modernas.
Haga que cada momento cuente para los equipos de servicio.
Proporcionar a los equipos una manera de priorizar el trabajo con el contexto para tomar decisiones, al tiempo que ayuda a los usuarios de negocios a no saltarse un golpe con una forma sencilla de conectar con TI.
Obtenga visibilidad de los activos que requiere su negocio.
Entender que activos y licencias tiene, obtener la capacidad de asignarlos mejor, negociar contratos con proveedores y prepararse para auditorias de software.
Deje que los datos cuenten la historia. b
Aproveche las ideas criticas de la inteligencia empresarial para analizar mejor la entrega de software o hardware en toda la empresa.
IT Service Management (ITSM)
Los usuarios que son más proactivos, futuras necesidades.que cuentan con una variedad de dispositivos y servicios tecnológicos para desarrollar su trabajo y actividades cotidianas, necesitan contar con el apoyo para resolver de manera más eficiente y rápida los problemas o necesidades que se presentan con respecto a estos componentes tecnológicos, pero no pueden ser proporcionados por los centros de soporte con las herramientas que utilizan y que generalmente fueron creadas para atender las necesidades del siglo pasado.
En ABS contamos con las herramientas, experiencia y personal especializado para ayudar a tu organización a estar a la altura de las necesidades actuales y contar con los cimientos necesarios para cubrir las futuras.
Desafíos empresariales
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Exigencias de los usuarios
Los consumidores empresariales, los usuarios avanzados y los responsables de la toma de decisionesesperan una experiencia de autoservicio similar a las redes sociales, a las aplicaciones de consumo que utilizan fuera del lugar de trabajo. Ellos esperan una acción inmediata y resultados utilizando cualquier dispositivo que tienen en sus manos en el momento y no quieren saltarse un latido.
IT Sobrecargado
Descripción general de la solución
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IT Service Management es una solida solución de software de gestión de servicios empresariales que sitúa la gente y la calidad de servicio en el centro de su estrategia. El servicio de autoservicio unificado y colaborativo y la interfaz de usuario del analista satisfacen las altas expectativas de una experiencia de servicio moderna para resolver problemas, realizar solicitudes y administrar activos. El resultado es un nivel de entusiasmo que acelera la adopción en el lugar de trabajo y un mayor valor para la organización como un todo, al tiempo que impulsa el compromiso de TI con el negocio.
Detrás de esta innovadora experiencia de usuario está una solución de gestión de servicios potente y probada que permite y gestiona todo el ciclo de vida del servicio ayudándole a aumentar la madurez de gestión de servicios a su propio ritmo. La robusta automatización de la gestión de los asuntos, los activos, los cambios y las solicitudes ayuda a aumentar la productividad de los consumidores, los usuarios y los responsables de las toma de decisiones, reducir los costos de TI y los riesgos empresariales. Una aplicación movil completa hace que los servicios que ofrece sean accesibles en cualquier lugar y momento.